FAQ

FRAKT

Tilbyr dere gratis frakt?
Ja. Fjovra tilbyr GRATIS frakt på alle bestillinger sendt innen Norge.

Hvor sender dere?
Vi sender for øyeblikket kun innen Norge.

Hvor lang tid tar behandling av bestillinger?
Bestillinger behandles vanligvis innen 1–2 virkedager (mandag–lørdag).

Hvor lang er leveringstiden?
Levering tar vanligvis 3–7 virkedager etter behandling av bestillingen, avhengig av hvor du befinner deg.
Total leveringstid er vanligvis 4–9 virkedager (behandling + transport).

Vil jeg motta sporingsinformasjon?
Ja. Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med bekreftelse og sporingsnummer.

Hva hvis bestillingen min er forsinket?
Forsinkelser kan oppstå på grunn av helligdager, travle perioder, værforhold eller transportproblemer.
Hvis bestillingen din ikke har kommet innen estimert leveringstid, vennligst vent ytterligere 3 virkedager.
Hvis den fortsatt ikke har kommet, kontakt oss på info@fjovra.com, så hjelper vi deg gjerne.

RETURER OG REFUSJONER

Hva er returperioden deres?
Vi tilbyr en 60-dagers returpolicy, fra leveringsdatoen.

Tar dere gebyr for retur?
Nei. Fjovra tar ikke noen gebyrer for retur.

Hvem betaler for returfrakt?
Kunden er ansvarlig for returfrakt, med mindre varen er skadet eller feil.

Hvilke varer kan returneres?
Returnerte varer må være ubrukte, uvasket og i original stand, med originale merkelapper og emballasje der det er relevant.
Bevis på kjøp er nødvendig (ordrebekreftelse på e-post godtas).

Hvordan starter jeg en retur?
Vennligst kontakt oss først på info@fjovra.com og oppgi ordrenummer, varen(e) du ønsker å returnere og årsaken til returen (valgfritt).
Returer sendt uten forhåndsgodkjenning kan bli avvist.

Når får jeg refusjonen min?
Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil godkjente refusjoner bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmetoden.
Refusjoner behandles innen 7 virkedager etter godkjenning.

Tilbyr dere bytte?
Ja. Vennligst kontakt info@fjovra.com med ordrenummeret ditt og varen du ønsker å bytte.
Bytteforespørsler må oppfylle de samme kravene som returer.

KANSERINGER OG PROBLEMER

Kan jeg kansellere bestillingen min?
Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, vennligst kontakt info@fjovra.com så snart som mulig og oppgi ordrenummeret ditt.
Bestillinger kan vanligvis kanselleres før behandlingen starter. Når behandlingen har startet eller bestillingen er sendt, er det ikke sikkert at kansellering er mulig.
Hvis bestillingen er sendt, kan du be om retur etter levering under vår 60-dagers returpolicy.

Hva hvis varen min er skadet eller feil?
Vennligst kontakt info@fjovra.com umiddelbart.
Hvis mulig, legg ved et tydelig bilde av problemet og ordrenummeret ditt, slik at vi kan løse det raskt.